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Die angeschlossenen Unternehmen sind zufriedenIm November 2001 führte die Pensionskasse Stadt Zürich (PKZH) in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut LINK eine Kundenzufriedenheitsstudie bei den der PKZH angeschlossenen Unternehmen durch. Von den 132 angeschriebenen Unternehmen haben 90 geantwortet.
Die Resultate:
Die Gesamtzufriedenheit liegt bei 8.8 auf einer 10er Skala und ist damit recht hoch.
Die wichtigsten Satisfaction Drivers (grosse Wichtigkeit und hohe Zufriedenheit) sind die Anlagestrategie und die Administration.
Die Informationsmenge ist den Bedürfnissen der Kunden angepasst.
Das wichtigste Kriterium im Bereich der Informationspolitik ist die Verständlichkeit und Klarheit der Informationen. Diese ist verbesserungsfähig.
Beim Formularhandling wird ganz deutlich (75 %) das Internet präferiert, und 92 % sind generell positiv gegenüber dem Internet als Arbeitsmittel eingestellt.
Das heutige Leistungsangebot der PKZH entspricht den Bedürfnissen der Kunden.
Bei der Beurteilung von Leistungen, welche die PKZH noch nicht anbietet, schneiden jene für Konkubinatspartner am besten ab. (Anmerkung: Bei Nachweis eines Versorgerschadens sind Leistungen an gleich- und gegengeschlechtliche Konkubinatspartner bereits heute möglich!)
Von den zusätzlich angebotenen Versicherungen und Dienstleistungen sind die Kunden primär an einer Krankentaggeldversicherung mit Abstimmung auf die Leistungen der PKZH interessiert und in zweiter Linie an der Unfallversicherung.
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