 |
|
Im Juli 2005 führte die PKZH in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut Link eine Kunden-
zufriedenheitsbefragung bei 1'500 Versicherten und 250 Personalverantwortlichen durch. Befragt wurde die Wahrnehmung, das Nutzungsverhalten und die Beurteilung der zur Verfügung gestellten Kommunikationsinstrumente und -inhalte.
Die Resultate in der Übersicht:
Zufriedenheit
- Die Gesamtzufriedenheit mit der Kommunikations- und Informationspolitik der PKZH ist hoch. Die befragten Personalverantwortlichen benoten sie auf einer 10er Skala mit einer 9, die Versicherten mit 8.1.
- Auf einem ähnlich hohen Level ist die Gesamtzufriedenheit mit dem Dienstleistungsangebot der PKZH.
- Zufriedenheit mit den einzelnen Kommunikationsmitteln:
|
|
|
|
|
| |
Personalverantwortliche |
Versicherte
|
| Kurzfassung Geschäftsbericht |
9.1 |
8.3
|
| Ansprechpersonen bei PKZH |
8.9 |
8.6
|
| Website |
8.7 |
8.3
|
| Merkblätter |
8.6 |
8.1
|
| Vorsorgeausweis |
8.5 |
8.1
|
|
|
|
|
|
Nutzung der Kommunikationsmittel
- Personalverantwortliche: Sie benutzen regelmässig die Website, haben zum grössten Teil die Kurzfassung des Geschäftsberichtes 2004 gelesen und den Vorsorgeausweis im Detail angeschaut. Die Merkblätter wurden von drei Vierteln schon heruntergeladen oder bei der PKZH bestellt und über 90% der Personalverantwortlichen hatten schon mindestens einmal Kontakt mit einem Ansprechpartner der PKZH.
- Versicherte: Sie nutzen die Website weniger oft (fast 50% hat sie noch nie besucht) und informieren sich allgemein lieber „passiv“ anhand von zugesandtem Material. So wurde die Kurzfassung des Geschäftsberichtes von rund drei Vierteln der Teilnehmer gelesen/durchgeblättert und auch mit dem Vorsorgeausweis haben sich schon viele näher befasst. Die Merkblätter jedoch, welche nicht direkt zugesandt werden, finden bei den Befragten weniger Beachtung und etwa die Hälfte von ihnen hatte noch nie persönlichen Kontakt mit einem Ansprechpartner der PKZH.
Verbesserungspotential
- Struktur (Navigation) der Website
- Bekanntheitsgrad der Merkblätter
|
|
|
|
|
